الاسئلة المتكررة
مكتب خدمة العملاء
1. في الساعات يمكن الاتصال بمكتب خدمة المعملاء ؟
مكتب خدمة العملاء متاح يوميا من الساعة 8:00 حتى الساعة 20:00
2. كيف مكنني التواصل مع مكتب خدمة العملاء ؟
عن طريق الايميل : او اتصل بنا على الرقم +48 500 367 700 ايضا يمكنك عن طريق النموذج بالضغط على قائمة "اتصل بنا" او يمكنك التواصل معنا عن طريق صفحة الفيس بوك "اضغط هنا"
متجر الانترنت
1. متى يمكنني ان اتوقع وصول المنتج الذي قمت بشرائه؟
المنتجات التي تم شرائها قبل الساعة 12:00 يتم ارسالها في نفس اليوم, اما ما تم شارئه بعد ذلك سيتم ارساله اليوم التالي , بالنسبة ليوم السبت , ايام الاحد والعطل الرسمية فسيتم ارسال المنتج في اول يوم دوام بعد العطلة
2. ما هي اسعار الشحن والتوصيل ؟
الاستلام الشخصي : مجانا!
التوصيل عن طريق خزائن الطرود : 9,00 رلوطي
عن طريق شركات الشحن : 10,00 زلوطي
عن طريق شركات الشحن مع خدمة الدفع عند الاستلام : 12,00 زلوطي
خدمة البريد البولندي : 10,99 زلوطي
خدمة البريد البولندي مع خدمة الدفع عن الاستلام : 12,00 زلوطي
البريد البولندي والاستلام في مكتب البريد : 10,99 زلوطي
البريد البولندي الاستلام في مكتب البريد والدفع عند الاستلام : 12,00 زلوطي
3. ماذا افعل اذا تاخر وصول المنتج الي
يمكنك التواصل معنا عن طريق الايميل , او رقم الهاتف كما يمكنك تعبئة نموذج التواصل موضحا فيه المشكلة ذلك بالضغط على زر "اتصل بنا" المتواجد اعلى الصفحة او يمكنك التواصل معنا عن طريق صفحة الفيس بوك "هنا"
4. هل يمكنني استلام المنتج الذي قمت بشرائه على الانترنت شخصيا ؟
يمكن استلام جميع المنتجات التي قمت بشرائها عن طريق الهاتف او الانترنت في احد متاجرنا, اذا قمت بشراء المنتج عن طريق الانترنت يمكنك تحديد المتجر الذي تريد الاستلام فيه وسيتم اخبارك عن طريق الايميل او برسالة نصية بالموعد المحدد لاستلام المنتج
5. اذا قمت بالدفع عن طريق الحوالة البنكية متى سيتم تسجيل الدفع ؟
يختلف من بنك الى آخر لكن بالاغلب من 1 -3 ايام
اعادة المنتج / اعادة المنتج اذا كان فيه عيب مصنعي
1.خلال كم يوم يمكنني اعادة المنتج الذي قمت بشرائه ؟
جميع المنتجات التي تم شرائها شخصيا او عن طريق الانترنت يمكن اعادتها خلال 30 يوم (في حال امتلاك ايصال) او خلال 14 يوم في حال امتلاك فاتوره
2. ماذا علي ان افعل اذا اريد ارجاع منتج ؟
عليك تحضير :
المنتج الذي تريد ارجاعه
اثبات الشراء اي الايصال او فاتوره
تعبئة نموذج الاعادة
3. كيف يتم اعادة المبلغ المدفوع ؟
في حال الارجاع شخصيا في المتجر يتم اعادة المبلغ نقدا , اما عن طريق الانترنت فحوالة بنكية
4. هل دائما يمكنني اعادة المنتج ؟
يأخذ بعين الاعتبار حالة المنتج فلن يتم قبوله فيه حالة اذا كان المنتج تم فتحه , او اذا كان عليه اثار استخدام او اذا كان في حالة سيئة
ستجد المزيد من التفاصيل في شروط الخدمة
5. ماذا افعل اذا وجدت بالمنتج عيب مصنعي؟
:يمكنك اعادة المنتج ولذك تحتاج الى
المنتج الذي يحتوي على العيب المصنعي
اثبات الشراء مثل الايصال او الفاتورة او وايصال البنك
تعبئة نموذج الارجاع "هنا
6. كيف يمكنني اعادة المنتج الذي فيه عيب مصنعي ؟
يمكن ذلك باحد الطرق
• قم بتعبئة النموذج وارفقه مع المنتج وايضا ارفاق اثبات الشراء ثم قم بارساله الينا عن طريق البريد المسجل او عن طريق شركة الشحن على العنوان :
Dział zwrotów i reklamacji
Pro Power Lanckamer Sp.J.
Al. Solidarności 129/131
00-898 Warszawa
• شخصيا في احد متاجرنا وعليك احضار
المنتج الذي فيه عيب مصنعي
اثبات الشراء
النموذج المعبأ
• اتصل بنا عن طريق الهاتف وسيقوم الموظف باوضاح جميع التفاصيل(+48) 500 367 700.
الوقت الاقصى ليتم فحص المشكلة واخبارك بالنتيجة هو 14 يوم ولكننا نقوم باقصى جهد باقصار هذه المدة
صفحة الانترنت
1. هل جميع المنتجات المتوفرة في المتجر موجودة على صفحة الانترنت ؟
نعم, جميع المنتجات المتوفرة لدينا موجودة على صفحة الانترنت
2. هل يتم جمع اية معلومات عني من خلال صفحة الانترنت ؟
لا يتم جمع اي بيانات خاصة بك عن طريق صفحة الانترنت الخاصة بالمتجر, جميع التفاصيل موضحة في سياسة الخوصية وفي شروط الخدمة, اي بيانات يتم جمعها عن طريق ملفات الكوكيز موضحة ويجب الموافقة عليها
3. هل يجب علي القيام باعدادات معينة لاشاهد الصفحة ؟
الصفحة جاهوة للعرض بالكامل على المتصفحات التالية : انترنت اكسبرولر , جوجل كروم , فايرفوكس , اوبيرا ومتصفح سفاري
4. ما هي خدمة " المكملات الغذائية عبر الهاتف " ؟
هي خدمة تسهل القيام بالمشتريات عن طريق الهاتف
قم بالاتصال على الهاتف
(+48) 500 367 700.
واخبر الموظف جميع المنتجات التي تريدها وطريقة الاستلام او الشحن وسيتم ارسال رابط الدفع على عنوان الايميل الخاص لك
سعر المنتجات لن يختلف عن السعر الموجود في المتجر او صفحة الانترنت
5. هل من الممكن ارسال المنتجات الى خارج بولندا ؟
نعم اذا تريد ان يتم الارسال الى خارج بولندا يرجى الاتصال على الرقم
(+48) 500 367 700, او الايميل
sklep@strefamocy.pl,
وسنخبرك بالتفاصيل
6. هل يمكنني تعديل او تغيير احد المنتجات التي قمت بطلبها ؟
بالتأكيد واسرع طريقة هي الاتصال على مكتب خدمة العملاء
(+48) 500 367 700.
7. وصلني الطرد ولكنه متضرر , ماذا علي ان افعل ؟
في هذه الحالة الرجاء:
لا تقم باستلام الطرد
قم باخبار الساعي ان الطرد متضرر
قم بتصوير الطرد
قم باخبارنا بذلك عن طريق الهاتف وقم بارسال الصور الينا
(+48) 500 367 700 (sklep@strefamocy.pl(
اما اذا قمت باستلام الطرد ف قم بتعباة النموذج واعد ارسال الطرد الينا على العنوان
Dział Zwrotów i Reklamacji
Strefa Mocy
Aleja Solidarności 129/131
00-898 Warszawa
المشتريات في متجرنا
1.ما هي طرق الدفع في المتجر
نقبل في المتجر الدفع عن طريق
• نقدا - بالعملة البولندية
•بطاقة الدفع
2. كيف يمكنني ان احصل على نسخة من الفاتورة ؟
يمكنك الحصول على نسخة من الفاتورة في احد المتاجر الخاصة بنا او عن طريق ارسال رسالة ايميل الينا, لكي تحصل على نسخة نحتاج الى البيانات التالية
تاريخ المشتريات
• قيمة المشتريات التي كانت على الفاتورة
• الرقم التعريفي للشركة
• رقم الفاتورة
3. هل يمكنني حجز منتج لشرائة لاحقا
نعم يمكن ذلك عن طريق:
الاتصال على المتجر , ارقام الهاتف للمتاجر متوفرة في خانة اتصل بنا اعلى الصفحة
شخصيا بالقدوم الى المتجر وحجزه اذا كان متوفرا او يمكننا جلبة من متجر اخر وحجزه لكي تستلمه لاحقا
4. كيف يمكنني ان اعرف اذا كان المنتج متوفرا؟
بالدخول على المنتج على صفحتنا ومن ثم الضغط على زر "التحقق من التوفر من متاجرنا:
5. ما هي بطاقة العضو الدائم ؟
كرت العضو الدائم نقدمه لزبائننا ولكي تحصل عليه يجب القيام بالتالي :
الخطوة الاولى:
قم بالتسوق بمتجرنا واحتفظ بالايصالات
عند الشراء بقيمة 500 زلوطي تحصل على خصم 5%
عند الشراء بقيمة 1000 زلوطي تحصل على خصم بقيمة 10%
*الخصم لا يشمل العروض
الخطوة الثانية:
في المتجر عليك بتعبئة نموذج ببياناتك الخاصة " الاسم العنوان الرمز البريدي رقم الهاتف" وسيتواجد الموظف لمساعدتك وبعد ذلك ستحصل على بطاقة العضو الخاصة بك
7. اين تتواجد المتاجر وما هي ساعات العمل ؟
قم بالضغط على زر "متاجرنا" المتواجد في اعلى الصفحة وستجد عنواين وساعات عمل جميع المتاجر
8. اين يمكني ان اكتب رائي عن الخدمة ؟
يمكنك اضافة تعليق على صفحتنا على الفيس بوك او على جوجل